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我在抖音上购物后想要退货,但没有客服和电话可以联系

吴亮律师2025-05-31平阳县刑事律师咨询

您在抖音购物后,若商家拒绝退货,确实需要依法维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,消费者通过网络购物有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。若商家无理拒绝,您可以先尝试通过抖音平台的售后机制再次申请,并引用此法律规定。若平台处理不满意,可进一步向消费者协会投诉或向法院提起诉讼,要求商家履行退货义务并可能获得赔偿。
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除了联系抖音客服,您还可以通过以下途径申请退货:1.直接在抖音APP的订单管理中申请售后,选择退货退款;2.若APP内操作不便,可通过抖音官方网站查找客服联系方式进行电话退货;3.若商家在商品页面提供了其他联系方式,如微信、邮箱等,也可尝试通过这些渠道沟通退货事宜。
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从法律角度看,退货时您应注意:1.确保商品及配件、赠品等完好无损,避免影响二次销售;2.保留好退货时的物流信息,如快递单号、退货凭证等,以备后续查询;3.在退货申请中明确退款账户信息,确保退款及时到账;4.若商家拒绝或拖延退货,及时收集证据,如聊天记录、退货申请截图等,以便维权。

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